إدارة السوشيال ميديا والمجتمع

نُدير حضورك الرقمي والمحادثات التي تصنع علاقتك بعملائك

الخدمة مش بس منشورات — دي إدارة تواصل يومي كامل مع جمهورك، من أول التخطيط لحد تحويل المحادثة لعميل.

الخدمة تشمل

وضع استراتيجية المحتوى والتواصل.

التخطيط والكتابة والتصميم والجدولة والنشر.

الرد على التعليقات والرسائل الخاصة وفق دليل معتمد.

متابعة الاستفسارات وتجميع بيانات العملاء المحتملين.

تحويل الحالات إلى مبيعات أو دعم ومتابعة النتيجة.

إدارة الشكاوى ومستويات التصعيد.

إعداد الأسئلة الشائعة وقوالب الرد مع الحفاظ على الطابع الإنساني.

تقارير دورية عن التفاعل والمحادثات وجودة الخدمة.

قياس سرعة الاستجابة.

تغطية الرسائل والتعليقات.

قدرة الفريق على حل الطلبات.

ربط المحادثات بفرص المبيعات.

جودة التجربة عند توفّر آلية تقييم.

تحسين المحتوى والخدمة والأسئلة الشائعة.